チャットボット

チャットボットとは？

「チャットボット（Chatbot）」とは、チャット（会話）とボット（ロボット）を組み合わせた言葉で、 AIを活用した「自動会話プログラム」のことです。

近年、急激に伸びているチャットボットサービス。ユーザーはまるで生身の人間と会話するような感覚で、知りたい情報＝ゴールへとたどり着けます。ウェブ上での企業とユーザーの接点として、Webサイト、アプリに次ぐ第三の接点がチャットボットになっていくでしょう。チャットボットは、ホームページ上のコンシェルジュ！あなたの代わりにお客さまの質問に答えてくれます。

チャットボット導入のメリット

サポート向上

メールフォームからの問い合わせに気がつかず、返事をするまでに時間が掛かってしまったことはございませんか。お客さまは意外と短気です。24時間いつでも便利な情報ツールであるはずのホームページですが、人的な対応には限りがあります。お客さまの質問に直ぐに答えを導くツールは、お客さまの満足度も向上します。

コスト削減

お客さまからの電話でのお問合せや質問は、ありがたいことでいつでも歓迎と言いたいところですが、「あるある質問」や「よく見てよ問い合わせ」においては、そのほとんどがチャットボットによって補えるようになります。生産性の向上が求められる今日において、本来の業務の効率を上げる事は、最大のコスト削減につながります。